El objetivo de la campaña se realizó en una clave humorística y como un reclamo al consumo individual del producto, pero tuvo un efecto totalmente contrario en la opinión pública. En un país con un índice de paro de casi a un 30 % y con muchos de los consumidores de este producto en una situación bastante mala, esto cayó como un jarro de agua fría, provocando la indignación de muchos de los consumidores del producto.
Desde la red social de Twitter, uno de sus usuarios no le gustó nada este este eslogan y considerando que no se puede frivolizar con ciertas cosas y en ciertos momentos, como en el que España se encontraba.
"Que mala leche. Señores de @Donettes, frivolizar con según qué cosas para hacer marketing es lamentable"
En esta situación el mensaje provocó una reacción inmediata de los usuarios de la red social, que incluso llegaron hasta hacer un hashtag "#boicotdonettes". Tuvo tanta repercusión, que llegó incluso a las portadas de periódicos como "El Mundo".
"Donettes retira una campaña por la presión de Twitter" (Titular del periódico)
Los responsables de la marca actuaron rápidamente, escuchando todas las críticas y haciéndoselo saber a los que les criticaban.
"Os estamos escuchando y por eso estamos tomando una decisión ahora mismo" (Tweet de @Donettes)
Diciéndoles que retirarían los packs del eslogan desafortunado. Disculpándose con cada uno de los twitteros y pidiéndoles perdón, en especial al primero de ellos, que fue el que emprendió la campaña contra estos, con toda la humildad del mundo. "Te equivocas, lo reconoces y te disculpas."
La clave de la rectificación, no solo consiste en pedir perdón, sino lo tienes que hacer de la manera más inmediata posible y de la forma lo más personalizada que puedas. Ser conscientes desde el principio en que has metido la pata y que el silencio no es lo más razonable para acabar con el problema. Es mejor hacer frente al problema y resolverlo lo antes posible, sin dejar que se extienda.
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