La comunicación hoy en día es vital en todos los órdenes, por lo tanto, en una empresa como la ONCE es uno de sus pilares.
Una gestión efectiva de esto, tanto a nivel local, nacional e internacional para esta empresa que se encarga de integrar a personas con discapacidades, tanto visuales, como de otras índoles, es muy importante, puesto que trabaja a nivel de formación, educación, integración... Que es una labor muy relevante dentro de una sociedad moderna.
De la mano de Joaquín Álvarez, Brand Controller Manager en ONCE, nos explica a grandes rasgos el funcionamiento del departamento de comunicaciones de una gran empresa, los proyectos presentes y futuros, cómo funciona su grupo de trabajo , formación de sus integrantes y funciones y actividades que desempeñan.
Joaquín Álvarez, licenciado en Económicas y Empresariales con la especialización en Marketing y tras una larga carrera profesional en distintos ámbitos, se encuentra en estos momentos en el mundo de la comunicación, dentro de una organización tan importante como es la ONCE.
Igualdad Animal es una organización internacional de defensa de los animales de granja presente en España, Inglaterra, Italia, Estados Unidos, México, Alemania, Brasil e India.
Esta organización tiene los siguientes objetivos: trata de sensibilizar, concienciar e investigar con el objetivo de promover cambios en la sociedad y también en las leyes para que sean favorables a los animales.
Esta ONG dispone de una página web con sala de prensa (https://igualdadanimal.org/sala-de-prensa/). A través de esta plataforma, se dedica a denunciar todo tipo de maltrato animal que se produce dentro de las granjas.
Informando a los ciudadanos sobre las vejaciones cometidas hacia los animales, para intentar que estas no vuelvan a suceder. Emitiendo distintas informaciones e investigaciones, para sensibilizar sobre este problema al mayor número de personas.
Esta sala de prensa permite al ciudadano estar informado a través de medios actualizados y digitales.
El público que puede acceder es muy amplio, puesto que es una ONG que funciona en distintos países del mundo, cualquier usuario de internet puede acceder. Esta página es de acceso abierto. En caso de que quieras colaborar activamente, puedes donar, hacerte socio,realizar un voluntariado... Puedes encontrar todo tipo de noticias e información sobre este tema.
Su estructura se divide en los siguientes apartados:
NOTAS DE PRENSA: en este apartado encontrarás todas las noticias relacionadas con este tema
GALERÍA AUDIOVISUAL: aquí aparecen todas las fotografías y vídeos, se puede acceder a ellos, pero para compartirlo necesitas sus permisos. Disponen de una canal de YouTube y Flickr.
INVESTIGACIONES EN ESPAÑA DESTACADAS: noticias y reportajes.
RECONOCIMIENTOS Y PREMIOS: aparecen todos los reconocimientos por su labor contra el maltrato animal.
SUSCRÍBETE: en este apartado si te suscribes, recibirás información respecto al tema.
Como ya hemos comentado, los medios digitales nos permiten comunicarnos de manera más directa con el público. En la página encontramos accesos directos a sus redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram...
En el año de 2011 y en medio de una gran crisis económica, la empresa Donettes, subsidiaria de la empresa Panrico, puso un eslogan en los pack de Donettes que decía lo siguiente: "a pedir, al metro".
El objetivo de la campaña se realizó en una clave humorística y como un reclamo al consumo individual del producto, pero tuvo un efecto totalmente contrario en la opinión pública. En un país con un índice de paro de casi a un 30 % y con muchos de los consumidores de este producto en una situación bastante mala, esto cayó como un jarro de agua fría, provocando la indignación de muchos de los consumidores del producto.
Desde la red social de Twitter, uno de sus usuarios no le gustó nada este este eslogan y considerando que no se puede frivolizar con ciertas cosas y en ciertos momentos, como en el que España se encontraba.
"Que mala leche. Señores de @Donettes, frivolizar con según qué cosas para hacer marketing es lamentable"
En esta situación el mensaje provocó una reacción inmediata de los usuarios de la red social, que incluso llegaron hasta hacer un hashtag "#boicotdonettes". Tuvo tanta repercusión, que llegó incluso a las portadas de periódicos como "El Mundo". "Donettes retira una campaña por la presión de Twitter" (Titular del periódico)
Los responsables de la marca actuaron rápidamente, escuchando todas las críticas y haciéndoselo saber a los que les criticaban.
"Os estamos escuchando y por eso estamos tomando una decisión ahora mismo" (Tweet de @Donettes)
Diciéndoles que retirarían los packs del eslogan desafortunado. Disculpándose con cada uno de los twitteros y pidiéndoles perdón, en especial al primero de ellos, que fue el que emprendió la campaña contra estos, con toda la humildad del mundo. "Te equivocas, lo reconoces y te disculpas."
La clave de la rectificación, no solo consiste en pedir perdón, sino lo tienes que hacer de la manera más inmediata posible y de la forma lo más personalizada que puedas. Ser conscientes desde el principio en que has metido la pata y que el silencio no es lo más razonable para acabar con el problema. Es mejor hacer frente al problema y resolverlo lo antes posible, sin dejar que se extienda.
Según el código de las buenas prácticas, las percepciones son tan importantes como los datos, estas son tan sólidas como los hechos.
No hay que reducir la percepción de los riesgos, sino que corresponda a la realidad (conectar riesgo y realidad). Nuestro primer público es el interno.
¿Qué son los riegos y cómo actuar contra ellos?
Sabemos que cuanto más miedo sentimos, menos racionales y responsables somos, y esto también va a cambiar dependiendo de la edad que tenga el individuo al que le vamos a dar el mensaje, si nos dirigimos a una persona joven, este muestra una actitud inmortal, como si nada le puedo dañar, si son personas que tienen más educación, estas normalmente tiene menor percepción del riesgo, si nos dirigimos a un sector de la población que tiene una actitud de máxima responsabilidad, estos apreciaran una mayor amenaza de riesgo, por lo tanto esto varia de persona a persona y por ello hay que preparar a la población, ser empáticos ,extremar la paciencia y no tomar decisiones apresuradas.
Hay que saber cuáles son los factores del riesgo y en esto va a intervenir la familiaridad, cuanta más familiaridad mejor información, cuanto más control menos presión para contrarrestar esto , hay que dar información y ofrecer los medios para poder protegerse.
La comunicación del riesgo siempre tiene que estar enfocada al futuro( lo pasado, pasado está) y hay que plantearse lo que hay que hacer en ese momento que nos encontramos, esto va a poner en tela de juicio nuestra credibilidad, para ello es importante usar escenarios en los que hay un análisis, un diagnóstico y un tratamiento. Habiendo una continua comunicación mutua entre el comunicador y las personas que reciben la información "transparencia en todos los sentidos".
Uno de los grandes enemigos es la distracción, teniendo en cuenta la incapacidad de prestar atención, trayendo consigo inquietud e incertidumbre, para luchar contra esto hay que utilizar un lenguaje claro (directo,informal y ser breves) usar ejemplos, gráficos, canales bidireccionales (emitir y recibir).
Una herramienta muy útil son las redes sociales, es mejor la comunicación horizontal que la vertical.
En una situación de riesgo el silencio no funciona, esto solo crea ansiedad e incertidumbre, en este vacío las noticias falsas cobran fuerza, para contrarrestar esto debemos de estar en continua comunicación con el público, actualizando la información constantemente y por distintos canales y atendiendo a todos, es decir a las distintas preferencias que tiene el público, y es muy importante corregir los errores con prontitud.
Otro de los aspectos importantes, es el tono en que se comunica la información, hay que dejar a un lado el exceso de confianza y arrogancia y para combatir esto hay que hablar de lo que sabes, dar cancha a quien sabe más que tú, aceptar que las cosas pueden cambiar, que las situaciones no son inamovibles y adaptarnos a ellas, hay que hacer una previsión de respuestas para todas las situaciones que se puedan dar, favorecer el altruismo haciendo sentir útil a la población "todas las manos son pocas".
En resumen, "hay que estar preparado para lo peor y esperar que no pase."
El 29 de junio de 2007, Steve Jobs, sacó a la luz el primer iPhone con el fin de revolucionar la telefonía móvil y "hacer historia" (cosa que consiguió). Después de tantos años, el iPhone es uno de los móviles más vendidos en todo el mundo.
Ya no solo se trataba de un simple teléfono, con este aparato la gente tiene un ordenador en su mano, que puede acceder a Internet en cualquier momento y desde cualquier lugar. También haría la función del iPod, es decir, poder acceder a tu música sin necesidad de llevar otro aparato que realice esa función.
Esto no sin antes haber destrozado los móviles de la competencia, criticando la poca versatilidad y la dificultad de uso de estos aparatos.
La presentación fue todo un éxito y en ella pudimos conocer todas las capacidades que tiene este aparato. Esta presentación supuso un antes y un después.
Actualmente el iPhone ha evolucionado en todas sus capacidades, ya sea en la batería, cámara, memoria interna, memoria RAM... Y se ha convertido un aparato vital para nuestra vida cotidiana, tanto para el trabajo, como el esparcimiento.
Hoy asistimos a la conferencia "Cómo la revolución digital transforma la prensa". Protagonizada por Mario Tascón y acompañado por el profesor, Arturo Gómez Quijano, el vicedecano de la Facultad de Ciencias de la Información, José Antonio Jiménez de las Heras y por último el profesor, Roberto Gamonal, especialista en tipografía.
La especialidad de Mario Tascón es el periodismo digital, y es fundador de la consultoría estratégica "Prodigioso Volcán", la cual trabaja con empresas como Coca Cola, Movistar , El País... Actualmente es imprescindible conocer el manejo de las nuevas tecnologías en todo lo que se refiere a la vida diaria, con lo cual el periodismo es un sector que no está exento de ello, en definitiva, para ser periodista tienes que saber manejar la tecnología.
Actualmente para explicarnos en qué estado se encuentra el "periodismo tradicional", Mario Tascón hace un paralelismo entre él y los estados del duelo, que son negación, enfado, negociación, depresión y aceptación. Si este proceso desde la negación hasta la aceptación, en lo que se refiere al periodismo, no se produce de una manera rápida, que es aceptar que los tiempos han cambiado y que el periodismo tiene que evolucionar con los tiempos, al igual que todas las cosas, puesto que si no lo haces estás muerto, para ello tendrá que cambiar varias cosas, ya no se trata de un emisor y un receptor, ni de que todas las noticias sean dadas por profesionales, hay que tener en cuenta el peso que actualmente tiene lo audiovisual en los diferentes soportes. También los periodistas no son los únicos recopiladores de información, hay mucha tecnología dedicada a esta labor.
En el día de hoy como equipamiento para un periodista es más que suficiente un teléfono móvil, este periodista debe tener conocimiento de tecnología para tener el control sobre su trabajo, haciendo un producto mínimo viable y evitando un enfrentamiento entre lo analógico y lo digital. Para combatir esto sería interesante hacerlo mediante redacciones abiertas " renovarse o morir" o "no es el más rápido y el más ágil el que sobrevive, sino el que mejor se adapta." Otro de los frentes en los que hay que combatir, es en la pérdida de confianza que tiene la población en los medios, esto es el gran caballo de batalla del mundo de la comunicación.
En cuanto al sistema estético, hay que romper con los clichés anteriores apropiándote de los conceptos y adaptándolos a las nuevas tecnologías. La creatividad que durante tanto tiempo ha estado tan valorada, sobra, es más importante aplicarla, imponiéndole, eso sí, una serie de limitaciones que, aunque parezca una contradicción, nos estimularan para ser más creativos.
Estamos en medio de un tsunami, o sea en un proceso de transformación y para ello debemos tener en cuenta 5 cosas, que nos pueden llevar a remontar la ola como hacen los marineros en el cuadro "La gran ola de Kanagawa" y son: visión, habilidades, incentivos, recursos y sobre todo un plan de acción. No basta solo con contenido, distribución y rentabilidad, tenemos que ser conscientes del mundo que nos rodea y procurar que nuestra adaptación sea rápida y eficiente.
