No hay que reducir la percepción de los riesgos, sino que corresponda a la realidad (conectar riesgo y realidad). Nuestro primer público es el interno.
¿Qué son los riegos y cómo actuar contra ellos?
Sabemos que cuanto más miedo sentimos, menos racionales y responsables somos, y esto también va a cambiar dependiendo de la edad que tenga el individuo al que le vamos a dar el mensaje, si nos dirigimos a una persona joven, este muestra una actitud inmortal, como si nada le puedo dañar, si son personas que tienen más educación, estas normalmente tiene menor percepción del riesgo, si nos dirigimos a un sector de la población que tiene una actitud de máxima responsabilidad, estos apreciaran una mayor amenaza de riesgo, por lo tanto esto varia de persona a persona y por ello hay que preparar a la población, ser empáticos ,extremar la paciencia y no tomar decisiones apresuradas.
Hay que saber cuáles son los factores del riesgo y en esto va a intervenir la familiaridad, cuanta más familiaridad mejor información, cuanto más control menos presión para contrarrestar esto , hay que dar información y ofrecer los medios para poder protegerse.
La comunicación del riesgo siempre tiene que estar enfocada al futuro( lo pasado, pasado está) y hay que plantearse lo que hay que hacer en ese momento que nos encontramos, esto va a poner en tela de juicio nuestra credibilidad, para ello es importante usar escenarios en los que hay un análisis, un diagnóstico y un tratamiento. Habiendo una continua comunicación mutua entre el comunicador y las personas que reciben la información "transparencia en todos los sentidos".
Uno de los grandes enemigos es la distracción, teniendo en cuenta la incapacidad de prestar atención, trayendo consigo inquietud e incertidumbre, para luchar contra esto hay que utilizar un lenguaje claro (directo,informal y ser breves) usar ejemplos, gráficos, canales bidireccionales (emitir y recibir).
Una herramienta muy útil son las redes sociales, es mejor la comunicación horizontal que la vertical.
En una situación de riesgo el silencio no funciona, esto solo crea ansiedad e incertidumbre, en este vacío las noticias falsas cobran fuerza, para contrarrestar esto debemos de estar en continua comunicación con el público, actualizando la información constantemente y por distintos canales y atendiendo a todos, es decir a las distintas preferencias que tiene el público, y es muy importante corregir los errores con prontitud.
Otro de los aspectos importantes, es el tono en que se comunica la información, hay que dejar a un lado el exceso de confianza y arrogancia y para combatir esto hay que hablar de lo que sabes, dar cancha a quien sabe más que tú, aceptar que las cosas pueden cambiar, que las situaciones no son inamovibles y adaptarnos a ellas, hay que hacer una previsión de respuestas para todas las situaciones que se puedan dar, favorecer el altruismo haciendo sentir útil a la población "todas las manos son pocas".
En resumen, "hay que estar preparado para lo peor y esperar que no pase."
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