Mapa de públicos de Iberia

El mapa de público objetivo es una herramienta de comunicación en la que, gracias a la realización de una tabla o mapa, se consigue diferenciar los distintos tipos de targets o públicos objetivos de la empresa, centrándose así en los más importantes para la consecución de los objetivos. Es una herramienta muy útil para las empresas ya que de un simple vistazo se puede ver en qué target utilizar los recursos. Sin la ayuda del mapa de público objetivo, no se tendría tan claro a quién se debe dedicar.

Para llevar a cabo el mapa de públicos, tomaremos como referencia la empresa española Iberia, que es la aerolínea bandera, fundada en 1927 con el nombre de Iberia, Compañía Aérea de Transporte.

Dentro del mapa de públicos, tendremos que diferenciar entre el público interno y el externo. Dentro del público interno nos encontramos:

• Consumidores activos: Son todas aquellas personas que utilizan este tipo de transporte habitualmente. Esta compañía cuenta con 144 aviones, ofrece una amplia oferta de destinos, 141 en Europa, América, África,Oriente Medio y Asia, y cerca de 300 adicionales en colaboración con sus socios, siendo líderes en la conexiones en Europa y América Latina.
• Consumidores potenciales: La marca Iberia trata de atraer a estos a través de representar la imagen de todo un país y su proyección internacional, mediante Afinidad, Empuje y Talento. Creando un vínculo cercano con el pasajero, canalizando los recursos y siendo profesionales por encima de todo.
• Empleados y directivos: Cuenta con un equipo de 16.968 personas y su presidente es Luis Gallego.
• Organizaciones y cooperación dentro de la empresa: Los clientes de Iberia Plus podrán donar sus avíos a organizaciones como Ayuda en Acción, Fundación Aladina, Fundación Integra, Make a Wish, Fundación 38 grados o Aviación Sin Fronteras. Esta iniciativa nace de los empleados de Iberia.

Por otro lado en el público externo tenemos:

• El Estado español: El gobierno español exige que tras la fusión entre Brithish Airways e Iberia, su parte sea participada por empresas españolas, como pueden ser El Corte Inglés y Bankia.
• Distribuidores: Entre estos encontramos Edreams, Viajes El Corte Inglés, Vueling...
• Competidores: Ryanair, Easyjet, Air Europa, Nowergian, Air Nostrum...
• Medios de Comunicación: La compañía española ofrece la publicidad de su marca a través de redes sociales y televisión, sugiriendo la agilidad y el confort en sus viajes y mostrando sus nuevos aviones para los vuelos de larga distancia, entre otras cosas.